英国国际呼叫中心及客户联络中心展览会

展会聚焦企业客户服务数字化转型、生成式 AI 应用与云端联络中心架构： 云端联络中心与 CCaaS 平台：云呼叫中心平台（CCaaS）、全渠道交互系统（Voice、Email、Live Chat、Social Media）、智能路由与 ACD 自动呼叫分配。 人工智能与自动化（AI & Automation）：生成式 AI 智能客服机器人、NLP 语意理解、智能语音助手（IVR）、坐席辅助系统（Agent Assist）及自动工单生成。 客户体验与 CRM 软件（CX & CRM）：CRM 系统集成、客户旅程分析（Customer Journey Mapping）、满意度调查（NPS）及数据分析预测。 劳动力优化与管理（WFO & WFM）：劳动力排班管理（WFM）、通话录音与质检（QA）、情绪识别分析及绩效管理软件。 通信硬件与基础设施：专业降噪耳机、VoIP 网关、IP 电话设备、企业通信软件（UCaaS）及网络安全与合规系统（PCI-DSS 支付安全）。